這個(gè)“陌生”里隱含著常態(tài)

　　淄博、哈爾濱兩個(gè)“寵游客”的城市相繼火爆出圈并非偶然，而是一再印證面對(duì)當(dāng)前的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，充分把握游客需求、加強(qiáng)供給側(cè)改革必將是常態(tài)，文化旅游業(yè)想要爭(zhēng)得一席之地，就必須在提升服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫

　　張蓓

　　“爾濱，你讓我感到陌生……”相信看到這句當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友調(diào)侃哈爾濱的話，你我都會(huì)會(huì)心一笑。的確，一個(gè)多月以來(lái)，哈爾濱這座熱情的城市各種“整活兒”款待遠(yuǎn)道而來(lái)的游客，無(wú)論在線上還是線下，硬是把冰天雪地打造成了熱氣騰騰、氣氛歡樂(lè)的“最熱”旅游目的地。在關(guān)于哈爾濱的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)如滾雪球般發(fā)酵的過(guò)程中，仔細(xì)分析這份兒對(duì)外地游客倍加寵愛(ài)、讓本地人驚喜又感慨的“陌生”，隱含著今后發(fā)展文旅事業(yè)必須得重視的常態(tài)。

　　東北人特有的幽默感，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中給“陌生”一詞賦予了不同以往的含義，乍一看是吐槽，表達(dá)“我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種場(chǎng)面”；再細(xì)品是自豪，當(dāng)?shù)貙?duì)游客的不同需求積極應(yīng)對(duì)、迅速反應(yīng)，樹起了主動(dòng)提升旅游服務(wù)水平的好形象。祖國(guó)南北溫差大，南方游客到了哈爾濱的機(jī)場(chǎng)需要添?yè)Q衣物，更衣室——安排；中央大街上風(fēng)光人情雖美，站久了凍得慌，溫暖驛站——安排；就連南方游客要在豆腐腦里加糖，小吃店的經(jīng)營(yíng)者在愣怔了一瞬之后，也端來(lái)了一碟白糖。從政府層面到當(dāng)?shù)厝罕?，這種熱情周到的待客之道讓去過(guò)的游客直呼不虛此行，還沒(méi)去的游客看得眼饞心癢。

　　這場(chǎng)面看著是不是有點(diǎn)眼熟？沒(méi)錯(cuò)，2023年上半年人頭攢動(dòng)、甚至火車票都一票難求的淄博，也迎來(lái)了這樣一場(chǎng)口碑與收益雙贏、游客與旅游地的雙向奔赴。當(dāng)前的旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在迭代升級(jí)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，兩個(gè)“寵游客”的城市相繼火爆出圈也并非偶然，而是一再印證面對(duì)當(dāng)前的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，充分把握游客需求、加強(qiáng)供給側(cè)改革必將是常態(tài)，各地文化旅游業(yè)想要爭(zhēng)得一席之地，就必須在提升服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫。有數(shù)據(jù)為證，據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測(cè)算，2024年元旦假期期間，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。

　　當(dāng)然，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，不是單純靠“掏心掏肺”就能辦好所有的事，要知道如果把握不準(zhǔn)游客需求，即使耗費(fèi)大量人力物力，也有可能變成低效的“自我感動(dòng)”。在這方面，不久前黑龍江省旅游工作聯(lián)席會(huì)議辦公室發(fā)布的《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》又提供了一條妙招：“大家在12345熱線、每一個(gè)短視頻，每一條評(píng)論給我們的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實(shí)，放在‘顯微鏡’下研究、解決、改進(jìn)。”游客有呼，我必有應(yīng)，當(dāng)?shù)毓蚕?、交通?yīng)急等相關(guān)部門加大市場(chǎng)監(jiān)管和護(hù)游力度，不斷完善處置問(wèn)題“不隔夜”機(jī)制，政府相關(guān)部門和游客之間形成了線上線下的良性互動(dòng)，拍照想要月亮都給“摘”一個(gè)來(lái)，把服務(wù)做到了游客心坎上。換個(gè)角度看，此舉堪稱是充分利用互聯(lián)網(wǎng)集聚群眾智慧、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“集思廣益”之舉。

　　“爾濱”的“陌生”，在全國(guó)刮起了一股紅紅火火的“東北風(fēng)”，值得好好深入思考。