報(bào)效祖國(guó) 建功西部丨調(diào)解千家事 為民解煩憂

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 張?jiān)泼?/p>

　　2月22日，星期六。張翠娟通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真地聽(tīng)著法律課?！爸挥心芰μ嵘?，才能更好服務(wù)群眾?！彼f(shuō)。

　　張翠娟是伊寧市達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)信訪干事、專職人民調(diào)解員，她始終牢記自己的第一個(gè)身份——西部計(jì)劃志愿者，并引以為傲。

張翠娟工作照。 本人供圖

　　2005年，張翠娟考上了大學(xué)。報(bào)到時(shí)，她看到學(xué)校門(mén)口有一面旗，赫然寫(xiě)著“到西部去，到基層去，到祖國(guó)和人民最需要的地方去?！边@句話點(diǎn)燃了她的夢(mèng)想。

　　畢業(yè)后，張翠娟報(bào)名成為了一名西部計(jì)劃志愿者，這時(shí)河南老家醫(yī)院也向她拋來(lái)了橄欖枝。她拉著母親的手說(shuō)：“我就去一年。”誰(shuí)知，她在新疆待了一年又一年。

　　“成為西部計(jì)劃志愿者的兩年三個(gè)月時(shí)間，是我最快樂(lè)、收獲最多的時(shí)候?！睆埓渚赀€記得在木壘哈薩克自治縣服務(wù)時(shí)，學(xué)醫(yī)的她翻山越嶺來(lái)到牧民居住的地方，為產(chǎn)婦接生，“雖然有些辛苦，但我覺(jué)得特別有意義，體會(huì)到人生的價(jià)值所在。”張翠娟說(shuō)，當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)組織對(duì)志愿者的工作、生活十分關(guān)心，全心全意幫助大家成長(zhǎng)。最終，她愛(ài)上了新疆，并選擇留了下來(lái)。

　　2012年，張翠娟考上了公務(wù)員，成為伊寧市達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)的一名信訪干部。從事信訪工作與治病救人完全不同，但樂(lè)觀的張翠娟卻能找到共通處：矛盾糾紛就像腫瘤，不及時(shí)化解，可能會(huì)激化惡化，給當(dāng)事人和社會(huì)造成意想不到的后果。她說(shuō)：“以前是給人治病，現(xiàn)在是為社會(huì)‘治未病’，我覺(jué)得很有意義?！?/p>

　　沒(méi)有基層工作經(jīng)歷，沒(méi)有法律政策知識(shí)的積累，沒(méi)有與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)……作為人民調(diào)解工作的“小白”，張翠娟堅(jiān)守報(bào)名西部計(jì)劃志愿者的那份初心，一切從頭學(xué)起，更好服務(wù)基層。

　　為了干好工作，張翠娟一邊工作一邊學(xué)習(xí)法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等，獲得了法學(xué)本科學(xué)歷，取得了基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證和婚姻家庭咨詢師證。

　　隨著持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷積累群眾工作經(jīng)驗(yàn)，張翠娟對(duì)涉及農(nóng)村的法律法規(guī)和相關(guān)政策信手拈來(lái)，工作得心應(yīng)手。她還會(huì)主動(dòng)走進(jìn)鄉(xiāng)親們的家中，走進(jìn)轄區(qū)企業(yè)和工地，與各族群眾拉家常，收集整理容易引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性問(wèn)題。

　　在解決群眾矛盾糾紛中，張翠娟逐漸形成了一套獨(dú)特的工作方法，即以愛(ài)心、耐心、熱心、公心、初心維護(hù)群眾利益。她認(rèn)為，只要想辦法、盡全力，絕大多數(shù)矛盾都能夠化解。她的調(diào)解工作獲得各族群眾的高度認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。

在張翠娟（右一）調(diào)解下，當(dāng)事人握手言和。 本人供圖

　　為了推動(dòng)矛盾糾紛多元化解工作重心下沉、關(guān)口前移，更好服務(wù)基層群眾，張翠娟盡己所能推動(dòng)當(dāng)?shù)卣{(diào)解員能力水平不斷提高。在指導(dǎo)各村人民調(diào)解組織開(kāi)展工作、積極帶動(dòng)全鎮(zhèn)調(diào)解員一起提高調(diào)解工作能力的同時(shí)，還對(duì)伊寧市及鄰近縣市調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解技巧及規(guī)范化卷宗制作等專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)新任調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解實(shí)操培訓(xùn)。截至目前，她共為伊犁哈薩克自治州各縣市人民調(diào)解員開(kāi)展線上線下培訓(xùn)15場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3000余人次。

　　一分耕耘，一分收獲。十余年來(lái)，張翠娟始終堅(jiān)守初心，奮戰(zhàn)在基層一線。從事人民調(diào)解工作以來(lái)，她共接待信訪群眾1900余人次，成功化解各類案件1384件，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%。由于工作業(yè)績(jī)突出，2023年，她被司法部授予“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)，其個(gè)人調(diào)解室被伊寧市司法局評(píng)為優(yōu)秀品牌調(diào)解室。