遇物業(yè)難題主動面對才是上策

　　【說民生】

　　余夢凡

　　據(jù)天山網(wǎng)-新疆日報報道，近日，烏魯木齊市水磨溝區(qū)華光街街道和諧園社區(qū)新時代文明實踐站聯(lián)合物業(yè)公司，將每周六定為物業(yè)服務接待日，暢通居民反映物業(yè)服務問題的渠道，解決了諸如單元門修復、小區(qū)地面補坑等問題，受到居民好評。

　　筆者了解到，服務接待日有兩個特點：一是社區(qū)和物業(yè)工作人員將記錄問題的辦公桌搬到了小區(qū)門口；二是居民在社區(qū)黨員、志愿者的帶動下，自發(fā)參與到解決問題的環(huán)節(jié)中。

　　社區(qū)是城市治理的最小單元。社區(qū)牽頭，帶動物業(yè)公司主動征集問題，吸引居民自愿參與解決問題，盡力把矛盾化解在社區(qū)內(nèi)部，這是踐行“楓橋經(jīng)驗”的有益嘗試。

　　環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時、公共設施維護力度不夠、小區(qū)停車位緊張……近年來，物業(yè)服務問題是群眾反映較多的問題。有的小區(qū)物業(yè)采取遇事回避的態(tài)度，有的甚至不愿和居民坐下來談，居民的意見和建議，只能流向職能部門的投訴平臺。

　　如何破解物業(yè)服務存在的問題，提高服務質(zhì)量？和諧園社區(qū)做出了有益的嘗試。物業(yè)服務接待日里，小區(qū)門口的那張辦公桌，表明了一種解決問題的態(tài)度，拉近了與居民的距離，也給人們一個啟示：遇物業(yè)難題，主動面對才是上策。群眾的急難愁盼問題，不會因為擱置久了就慢慢消失，只有主動面對才有可能逐步化解。如果更多的社區(qū)能夠主動關(guān)注物業(yè)服務中存在的問題，帶動物業(yè)公司把問題放在桌面上談，逐個問題攻破解決，物業(yè)工作理順了，居民的氣兒順了，社區(qū)也就更和諧了。